CLIQUE AQUI para solicitar Trocas ou Devoluções em até 7 dias. |
Precisa de Urgência? Tem aquela viagem programada e está em dúvida se vai dar tempo de trocar? Fale com nosso atendimento via whatsapp ou email para. |
Como evitar a reprovação da sua solicitação: - Sempre envie conjuntos completos, mesmo se for trocar ou devolver apenas uma das peças. - Antes de postar os produtos, confira se estão sujos ou com odor. - Não são atendidas solicitações com cadastro em reclame aqui ou portais similares. |
Como acompanhar o status da sua solicitação: O sistema da loja é automático, e enviará avisos por email em cada etapa do processo ( confira também os emails na sua caixa de spams ). Caso não tenha recebido emails ou precise de mais ajuda, entre em contato com nossos canais de atendimento informando o número do seu CPF ou do Pedido. |
Há algum custo? Se houver um erro da loja ( por exemplo, enviamos o produto errado ) não haverá custo para realizar trocas. Entre em contato com a loja nestes casos, para auxiliarmos no processo. Não há custos para enviar o seu pacote de volta para a Use Amazona ( esse primeiro frete é pago pela loja ) , mas no caso do pedido de Troca haverá o custo do envio dos novos produtos. Ou seja, o frete para enviar os produtos da sua casa para o nosso estoque será pago pela loja, e o frete para enviar novamente o pedido ( no caso de troca ) para o seu endereço é pago pela cliente. Para pedidos da Promoção Leve 2, você pode escolher trocar tanto os 2 conjuntos quanto apenas 1 deles. Porém, se for uma Devolução de apenas 1 dos conjuntos, o desconto da promoção é perdido. |
Prazo Máximo para Solicitar Trocas ou Devoluções | 7 dias corridos | A contar da data em que você recebeu o pedido no seu endereço. |
Envio do Cupom de Postagem pela Use Amazona | 7 dias corridos | A contar da data em que você fez a sua solicitação. |
Prazo para você usar o Cupom de Postagem | 7 dias corridos | A contar da data em que você recebeu o seu cupom de postagem. |
Prazo para seu pacote chegar ao nosso estoque | Variável | Depende de cada CEP. Em SP, leva 1 a 3 dias úteis. |
Prazo para Liberarmos os Processos de Trocas | 7 dias corridos | Será liberado o cupom de compra da sua troca por email. |
Prazo para Liberarmos os Processos de Devoluções | 30 dias corridos | Neste prazo, será feito o estorno ou reembolso do pedido. |
Para acessar a política completa, clique aqui