Políticas de Compras
Transparência e justiça em cada transação. Conheça seus direitos e responsabilidades.
Conteúdo desta Página
🛍️ Processo de Compras
✓ Navegação e Seleção
Consulte a tabela de medidas e leia as descrições dos produtos. Todos os itens possuem informações detalhadas sobre materiais, cores e tamanhos.
✓ Carrinho de Compras
Adicione produtos ao carrinho e revise tudo antes de prosseguir. Você pode alterar quantidades ou remover itens a qualquer momento.
✓ Cadastro ou Login
Crie uma nova conta ou acesse com sua conta existente. Seus dados são protegidos e você pode acompanhar seus pedidos.
✓ Endereço e Envio
Confirme o endereço de entrega com cuidado. Erros no endereço podem levar à perda do pedido e à perda do seguro contra extravios.
💳 Métodos de Pagamento
Cartão de Crédito
Confirmação imediata. Sujeito à análise antifraude.
Pix
Confirmação imediata. Rápido e seguro.
Boleto Bancário
Até 2 dias úteis para aprovação.
🔒 Segurança Garantida: Não armazenamos dados sensíveis. Seus dados de cartão são protegidos por criptografia SSL de última geração.
📦 Envio e Entrega
📍 Prazos de Entrega
O prazo varia conforme a localidade e o método de envio escolhido. Será informado no checkout antes de confirmar seu pedido. Rastreie seu pacote com o código fornecido.
⚠️ Atenção ao Endereço
Criticamente importante: Certifique-se de que os dados de entrega estão 100% corretos. Erros no endereço podem levar à perda do pedido e a transportadora não oferece cobertura de seguro em tais casos. Revise antes de confirmar!
🚫 Importante Sobre Golpes
Não caia em golpe: Estamos localizados em São Paulo, Brasil. Não há taxas para liberar pedidos nos Correios. Se receber cobranças indevidas, entre em contato conosco imediatamente.
🔄 Devoluções e Trocas
❌ Produtos com Defeito
Seu direito conforme o CDC: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos de fabricação.
Entre em contato conosco com fotos do defeito. Avaliaremos e ofereceremos reparo, substituição ou reembolso.
📤 Devoluções
⏰ Prazo
7 dias corridos a partir da entrega. Após este prazo, não aceitamos devoluções.
✓ Condições do Produto para Devolução
- Limpo (sem manchas, suor ou odor)
- Com etiquetas originais intactas
- Conjuntos completos (parte superior + inferior)
- Sem sinais de uso (não experimentado)
⚠️ Devoluções de Compras da Promoção Leve 2
Se comprou na promoção "Leve 2" e devolver apenas 1 conjunto, perderá o desconto promocional. Devolva os conjuntos completos para manter a promoção.
📋 Processo Passo a Passo
- Solicite a devolução pelo banner na página inicial ou visite:
https://useamazona.troque.app.br/ - Receba um código de postagem válido por 7 dias corridos
- Envie o pacote em uma agência dos Correios com o código
- Reembolso em até 30 dias após o pacote chegar ao nosso estoque
⚠️ Taxas de Higienização
Produtos sujos, manchados ou danificados podem gerar uma taxa de higienização de R$ 30 por peça, deduzida do reembolso.
🚫 Devoluções Rejeitadas
Se o produto não atender às condições, a devolução será reprovada. O frete para reenvio será cobrado. Caso não pago em 30 dias, o produto será descartado.
📦 Pedidos de Atacado
Apenas devoluções por defeito de fabricação são aceitas em pedidos de atacado. Trocas por tamanho/cor não se aplicam.
❌ Cancelamento de Pedidos
✓ Cancelamento por Você
Antes do envio: Receba reembolso integral e imediato. Após o envio: Siga a política de devoluções.
⚠️ Cancelamento por Nós
Podemos cancelar em casos de fraude, erro de preço ou indisponibilidade de estoque. Você será notificado e receberá reembolso total.
🔒 Privacidade e Segurança
📋 Proteção de Dados (LGPD)
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as melhores práticas de segurança. Seus dados são criptografados e protegidos. Leia nossa Política de Privacidade completa no site.
🔐 Segurança da Sua Conta
Mantenha sua senha segura e não compartilhe. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado. Você pode alterar sua senha a qualquer momento na sua conta.
👥 Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (Horário de Brasília)
Nosso Compromisso: Resolver qualquer questão de forma rápida, justa e amigável.
Sua Satisfação é Nossa Prioridade
Queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Se tiver dúvidas sobre estas políticas, entre em contato. Estamos aqui para ajudar! 💚