Devoluções de Pedidos
Sua satisfação é nossa prioridade. Se não amar, devolvemos sem complicação!
🚨 ATENÇÃO: ERRO MAIS COMUM
⚠️ NUNCA devolva apenas a calcinha ou apenas o top!
A devolução é aceita APENAS com conjuntos completos (calcinha + top). Se devolver peças separadas, sua devolução será REPROVADA e você terá que arcar com o frete de reenvio.
🎁 COMPROU NA PROMOÇÃO LEVE 2?
⚠️ CUIDADO com sua devolução!
Se você comprou 2 conjuntos na promoção "Leve 2" e devolver apenas 1, perderá o desconto promocional. Devolva APENAS se quiser trocar AMBOS os conjuntos. Caso contrário, você receberá o valor calculado sem a promoção.
⏰ Prazo para Devolver
📅 7 DIAS CORRIDOS a partir do recebimento do pedido.
Depois de 7 dias, sua solicitação será automaticamente rejeitada pelo sistema. Não há exceção para este prazo.
Exemplo: Se recebeu no dia 15, tem até o dia 21 para solicitar a devolução. No dia 22, o prazo expira.
✓ Condições Obrigatórias do Produto
🧼 Limpo
Sem manchas, sem odor (suor, perfume), sem sujeira. Deve estar em perfeito estado de higiene.
🏷️ Etiquetas Intactas
As etiquetas originais devem estar intactas. Etiquetas cortadas = devolução rejeitada.
👯 Conjuntos Completos
Calcinha + Top juntos. Nunca separado. Peças avulsas não são aceitas.
🆕 Sem Uso
Não experimentado, não usado. Produto com sinais de uso = devolução rejeitada.
💸 TAXA de Higienização
Produtos sujos, manchados ou danificados: Taxa de R$ 30,00 por peça será deduzida do reembolso. Por exemplo: se devolver 1 conjunto sujo, seu reembolso será reduzido em R$ 60 (R$ 30 calcinha + R$ 30 top).
📋 Processo Passo a Passo
Acesse o Portal de Trocas
Clique no link abaixo ou no banner da página inicial:
🔗 https://useamazona.troque.app.br/
Solicite a Devolução
Informe qual produto deseja devolver, o tamanho, a cor, e o motivo. Selecione se quer crédito ou reembolso.
Receba o Código de Postagem
Um código será gerado no sistema. Válido por 7 dias corridos. Se não postar neste período, terá que solicitar outro código.
Poste nos Correios
Leve o pacote (devidamente embalado) para qualquer agência dos Correios com o código fornecido. O frete é grátis para você!
Receba seu Reembolso
Após o pacote chegar ao nosso estoque (normalmente 10-15 dias), fazemos a inspeção e processamos o reembolso. Prazo: até 30 dias após recebimento.
🚫 Por Que Sua Devolução Pode Ser Rejeitada
❌ Peças Separadas
Devolveu apenas o top ou apenas a calcinha. RECUSAMOS conjuntos incompletos. Resultado: frete de reenvio será cobrado de você.
❌ Etiquetas Faltando
Cortou ou removeu a etiqueta. Sem etiqueta original = devolução REJEITADA, independente de outros fatores.
❌ Produto Sujo ou com Odor
Manchas, cheiro de suor, perfume ou qualquer sujeira. Resultado: taxa de R$ 30 por peça será descontada. Se muito sujo: devolução rejeitada.
❌ Sinais de Uso
Usou o biquini na piscina, praia ou tomou banho. Qualquer evidência de uso = devolução REJEITADA.
❌ Fora do Prazo de 7 Dias
Solicitou depois de 7 dias corridos. O sistema rejeita automaticamente. Sem exceção.
❌ Devolveu Apenas 1 da Promoção Leve 2
Comprou 2 na promoção e devolveu 1. Você recebe sem o desconto promocional, ou pode rejeitar e tentar devolver os 2 juntos.
⚠️ O Que Acontece se Sua Devolução For Rejeitada?
1. O pacote volta para você (frete PAGO por você)
2. Você NÃO recebe reembolso
3. O biquini chega com desgaste do transporte
Por isso: prepare bem seu pacote e siga as condições corretamente!
❓ Perguntas Frequentes
P: Posso devolver só a calcinha se não gostei do top?
R: NÃO! Apenas conjuntos completos são aceitos. Se devolver peças separadas, sua devolução será REJEITADA e você terá que pagar o frete de reenvio.
P: E se eu só experimentei?
R: Experimente por cima da calcinha, para não deixar marcas, nem sujeira. Estando tudo ok, é só enviar para devolução.
P: Comprei na promoção Leve 2, devo o quê devolver?
R: Se devolver APENAS 1 conjunto, você perde o desconto de promoção. Melhor devolver ambos se não gostar da promoção.
P: Quanto tempo leva para receber o reembolso?
R: Até 30 dias após o pacote chegar ao nosso estoque. Dependendo da região, os Correios levam 2 a 15 dias para entregar. Você receberá um email confirmando o reembolso. Obs.: Na grande maioria, após os pacotes chegarem em nosso estoque, reembolsamos em pouquíssimos dias.
P: E se a etiqueta estiver um pouco desgastada?
R: Etiqueta deve estar intacta e legível. Se estiver muito desgastada, rasgada ou ilegível, pode ser rejeitada. O ideal é nem manusear a etiqueta.
P: Como embalo o pacote para devolver?
R: Use uma caixa ou envelope dos Correios. Não precisa ser bonito, mas deve estar bem lacrado. Deixe sempre em local seco para evitar umidade durante o transporte.
Dúvidas? Estamos Aqui Para Ajudar!
Qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco via WhatsApp, email ou chat.